RETOUR & REMBOURSEMENT

Politique de retour et de remboursement

Chez Size Glasses, nous sommes convaincus que vous adorerez vos nouvelles lunettes. Cependant, si quelque chose ne convient pas parfaitement, notre politique simple garantit une résolution en douceur.

1. Modifications et annulations rapides de commande

  • •Besoin d'ajuster ? Contactez-nous immédiatement : support@sizeglasses.com
  • •Délai d'annulation : Annulez votre commande dans les 6 heures suivant sa passation.
  • •Après 6 heures ? Une fois le traitement commencé, les annulations ne sont plus possibles. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande livrée, utilisez notre processus de retour ci-dessous.

2. Retours gratuits sous 30 jours pour les produits défectueux

Éligibilité :

  • •Remboursement intégral (100 %) dans les 30 jours suivant la livraison pour les défauts de matériau ou de fabrication vérifiés (ex. : montures cassées, défauts de lentille, revêtements qui s'écaillent).

Conditions :

  • •L'article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine (y compris tous les accessoires).
  • •Une preuve du défaut (photos/vidéos) peut être exigée.

Processus :

  1. 1.Contactez-nous à support@sizeglasses.com avec votre numéro de commande et les détails du défaut.
  2. 2.Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite (si applicable) et un numéro d'autorisation de retour (RA).
  3. 3.Une fois reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans les 3 à 7 jours ouvrables.

Articles non défectueux :

  • •Si le produit n'a pas de défauts, nous n'acceptons pas les retours mais offrons un échange gratuit dans les 30 jours.

3. Échange gratuit sous 30 jours (toutes raisons)

Échanges flexibles :

  • •Échangez votre article pour quelque raison que ce soit (par exemple, style, ajustement, préférence) dans les 30 jours suivant la livraison.

Échange gratuit unique :

  • •Chaque commande éligible donne droit à un échange gratuit.
  • •Les échanges ultérieurs peuvent entraîner des frais d'expédition/réapprovisionnement.

Conditions :

  • •L'article doit être non porté, non endommagé et dans son emballage d'origine (y compris tous les accessoires, étiquettes et étuis).

Comment faire une demande :

  1. 1.Envoyez un courriel à support@sizeglasses.com avec votre numéro de commande et votre préférence d'échange.
  2. 2.Retournez l'article original en utilisant notre étiquette prépayée (échange gratuit) ou en l'expédiant vous-même (frais à la charge du client pour les échanges répétés).
  3. 3.Choisissez un article de remplacement de valeur égale ou supérieure (les différences de prix s'appliquent).

Remarque : Les échanges dus à notre erreur (par exemple, article incorrect expédié) sont toujours gratuits et illimités.

4. Couverture de la garantie de 365 jours

Qu'est-ce qui est couvert ?

  • •Problèmes de monture (rupture, problèmes de charnière, revêtements qui s'écaillent)
  • •Défauts des verres (revêtements qui s'écaillent, fissures, défauts optiques)
  • •Erreurs de fabrication (vis desserrées, montures désalignées)

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

  • •Dommages dus à des accidents, des chutes ou un entretien incorrect
  • •Usure normale
  • •Perte, vol ou réparations non autorisées
  • •Prescription personnelle incorrecte (sauf erreur de notre part)

Comment faire une réclamation ?

  1. 1.Envoyez un courriel à support@sizeglasses.com avec :
    • •Numéro de commande
    • •Photos/vidéos du défaut
    • •Description du problème
  2. 2.Nous évaluerons dans les 48 heures.
  3. 3.Choisissez un remplacement ou un remboursement intégral.

La tranquillité d'esprit, garantie.

Remarque : La garantie s'applique uniquement à l'acheteur original avec preuve d'achat.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@sizeglasses.com.